📦 Politique de retour et de remboursement
Chez Nanuk Cuir, chaque pièce est fabriquée à la main, sur demande, dans notre atelier des Laurentides. Nous mettons tout notre cœur et notre savoir‑faire dans chaque création. Si toutefois un problème survient, voici comment nous procédons.
🔄 Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit : • être non utilisé, non porté et non endommagé • être retourné dans son état d’origine • être envoyé dans un emballage protégeant adéquatement le produit
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
❌ Articles non retournables
En raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas être retournés : • pièces personnalisées ou faites sur mesure • articles en promotion finale
💰 Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé : • le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial • un délai de 3 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire selon votre institution bancaire
📦 Échanges
Nous offrons des échanges uniquement en cas de : • défaut de fabrication • erreur de modèle ou de couleur de notre part
Chaque pièce étant faite à la demande, un nouveau délai de fabrication peut s’appliquer.
📮 Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez‑nous dans les 48 heures avec une photo du problème. Nous trouverons rapidement une solution : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.
📧 Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement : virginie@nanukcuir.ca .Merci d’inclure votre numéro de commande et une photo si nécessaire.
